Política de privacitat

Última actualització: -

RESOL.CAT tracta les dades personals amb una premissa que és el nucli de la nostra feina: la confidencialitat. Aquesta política explica quines dades recollim, per què, durant quant de temps i quins drets tens.

1. Qui és el responsable del tractament

2. Quines dades tractem i per què

2.1 Sol·licitud de contacte des del formulari del web

• Dades: adreça de correu electrònic. També es registren la data i l'hora de l'enviament i l'adreça IP des de la qual es fa, com a prova del consentiment.
• Finalitat: posar-nos en contacte amb tu per respondre el teu interès i informar-te dels serveis de RESOL.CAT.
• Base jurídica: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD), que dones marcant la casella d'acceptació del formulari, i l'atenció d'una relació precontractual (art. 6.1.b RGPD).
• Conservació: mentre duri la relació i, després, durant els terminis legals de prescripció d'accions. Si ens dius que no vols que et tornem a escriure, deixarem de fer-ho immediatament i conservarem només la constància d'aquesta petició.
• Retirada del consentiment: pots retirar-lo en qualsevol moment escrivint-nos, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.

2.2 Consultes i sol·licituds d'informació

• Dades: nom, telèfon, correu electrònic i la informació que ens facilitis en el teu missatge.
• Finalitat: atendre la teva consulta, informar-te dels nostres serveis i, si ho demanes, concertar la primera reunió informativa.
• Base jurídica: el teu consentiment i l'atenció d'una relació precontractual (arts. 6.1.a i 6.1.b RGPD).
• Conservació: el temps necessari per atendre la consulta i, després, durant els terminis legals de prescripció d'accions.

Si ens escrius per WhatsApp, tingues en compte que el servei el presta Meta Platforms Ireland Ltd. i que el contingut de la conversa queda també als seus sistemes, subjecte a les seves pròpies condicions. Si prefereixes no fer servir WhatsApp per parlar d'un assumpte delicat, escriu-nos per correu electrònic o truca'ns.

2.3 Prestació dels serveis de mediació, pràctica col·laborativa i pràctiques restauratives

• Dades: dades identificatives i de contacte, i les dades relatives al conflicte que les persones participants aportin durant el procés.
• Finalitat: gestionar i dur a terme el procés acordat, i complir les obligacions legals i de documentació que se'n deriven.
• Base jurídica: execució del contracte de serveis (art. 6.1.b RGPD) i compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD), especialment les que estableixen la Llei 5/2012, de 6 de juliol, de mediació en assumptes civils i mercantils, i la Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l'àmbit del dret privat de Catalunya.
• Categories especials de dades: un procés de mediació pot fer aparèixer dades sensibles (salut, situació familiar, conviccions). Quan sigui així, el tractament es fonamenta en el teu consentiment explícit (art. 9.2.a RGPD) i/o en la formulació i la defensa de reclamacions (art. 9.2.f RGPD).
• Confidencialitat: el procediment de mediació és confidencial per llei. Les persones mediadores i les persones participants estan obligades a mantenir-la, i les mediadores no poden declarar ni aportar documentació del procés en un procediment judicial o arbitral, tret de les excepcions que preveu la llei (art. 9 de la Llei 5/2012 i art. 15 de la Llei 15/2009).
• Conservació: -

2.4 Anàlisi de l'ús del lloc web

• Dades: pàgines visitades, temps de permanència, tipus de dispositiu i navegador, procedència de la visita i adreça IP anonimitzada.
• Finalitat: entendre com es fa servir el web per millorar-lo.
• Base jurídica: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD), que dones acceptant les cookies d'anàlisi al bàner. Si no l'acceptes, aquest tractament no es produeix.
• Encarregat: Google Ireland Limited (Google Analytics 4).
• Conservació: segons la configuració de Google Analytics; les cookies caduquen als 2 anys.
• Retirada del consentiment: des de l'enllaç «Configura les cookies» del peu de qualsevol pàgina. El detall és a la política de cookies.

2.5 Seguretat del formulari

• Dades: senyals tècnics del navegador i adreça IP que analitza el sistema antispam.
• Finalitat: verificar que qui envia el formulari és una persona i no un sistema automatitzat.
• Base jurídica: interès legítim de RESOL.CAT a protegir el lloc web d'usos fraudulents i de spam (art. 6.1.f RGPD).

3. A qui comuniquem les teves dades

No venem ni cedim dades personals. Hi accedeixen únicament els proveïdors que necessitem per funcionar, com a encarregats del tractament, amb el contracte de l'article 28 RGPD signat:

També comunicarem dades a jutjats, tribunals i administracions públiques quan una norma ens hi obligui.

Transferències internacionals

L'ús de Google Analytics i de Cloudflare Turnstile implica una transferència de dades als Estats Units. Tant Google LLC com Cloudflare, Inc. estan adherides al Data Privacy Framework UE-EUA i disposen de clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea, de manera que la transferència compta amb garanties adequades d'acord amb el capítol V del RGPD.

En el cas de Google Analytics, aquesta transferència només es produeix si acceptes les cookies d'anàlisi.

Si t'escrius amb nosaltres per WhatsApp, hi ha també una comunicació de dades al grup Meta, en els termes de les seves pròpies condicions.

4. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, oposició i portabilitat, i retirar el consentiment que hagis donat, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.

Com fer-ho: escriu a info@resol.cat o a l'adreça postal indicada a l'apartat 1, identificant-te i dient clarament quin dret vols exercir. Et respondrem en el termini d'un mes.

Si consideres que no hem atès correctament la teva petició, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

5. Mesures de seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc, entre les quals: connexió xifrada (HTTPS) a tot el lloc web, control d'accés a la informació per part de les persones autoritzades, deure de confidencialitat de totes les persones que col·laboren amb RESOL.CAT i selecció de proveïdors amb garanties acreditades.

6. Menors d'edat

El formulari de contacte s'adreça a persones majors de 14 anys. Quan un procés de mediació afecti persones menors d'edat, la seva participació i el tractament de les seves dades es faran d'acord amb la normativa aplicable i, quan calgui, amb la intervenció de les persones que n'exerceixin la tutela.

7. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política si canvien els serveis, els proveïdors o la normativa. La versió vigent és sempre la publicada en aquesta pàgina; a l'encapçalament hi trobaràs la data de l'última actualització.